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Echanges et retours gratuits​

Essayez chez vous, les retours sont simples et gratuits

 

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat.


Si la taille ou le produit ne vous convient pas, vous pouvez facilement demander un échange ou un remboursement.

​

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous faire votre demande.

Échanges & retours gratuits*

 

*Pour les commandes en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, les retours sont gratuits.

​

Nous vous envoyons simplement une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre colis.

​

Vous pouvez alors choisir :​

  • Un échange (contre une autre taille ou un autre coloris)​

  • Un remboursement

​

Un seul échange est possible par produit et par commande.

Conditions de retour

 

Afin de garantir la qualité de nos produits, les articles retournés doivent être :

  • neufs

  • non portés

  • non lavés

  • dans leur emballage d’origine

  • avec toutes les étiquettes d’origine et d’entretien intactes et non décrochées

​

Les produits retournés portés, lavés, abîmés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Comment faire un retour ?

 

La procédure est simple et rapide.

​

1. Contactez-nous

​

Envoyez-nous un email à contact@eqinox-concept.fr ou via le formulaire de contact

avec :

  • votre numéro de commande

  • les articles concernés

  • votre demande (échange ou remboursement)

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2. Recevez votre étiquette de retour

​

  • Clients en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
    nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite (Mondial Relay).

  • Clients hors France métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
    les frais de retour restent à votre charge.

​

​

3. Traitement de votre retour

​

Dès réception du colis, nous vérifions le produit et procédons rapidement :

  • à l’expédition de l’échange, ou

  • au remboursement de l’article retourné
    (hors frais de livraison du premier envoi).

À noter également que notre prestataire de paiement PayPal peut appliquer des frais de traitement lors du remboursement, indépendants de notre volonté.

Une question ?

 

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

📩 contact@eqinox-concept.fr

📩 Formulaire de contact

​

✔ Pour plus de détails, consultez les articles 7 et 8 de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

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