Echanges et retours gratuits
Essayez chez vous, les retours sont simples et gratuits
Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat.
Si la taille ou le produit ne vous convient pas, vous pouvez facilement demander un échange ou un remboursement.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous faire votre demande.
Échanges & retours gratuits*
*Pour les commandes en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, les retours sont gratuits.
Nous vous envoyons simplement une étiquette de retour prépayée pour renvoyer votre colis.
Vous pouvez alors choisir :
-
Un échange (contre une autre taille ou un autre coloris)
-
Un remboursement
Un seul échange est possible par produit et par commande.
Conditions de retour
Afin de garantir la qualité de nos produits, les articles retournés doivent être :
-
neufs
-
non portés
-
non lavés
-
dans leur emballage d’origine
-
avec toutes les étiquettes d’origine et d’entretien intactes et non décrochées
Les produits retournés portés, lavés, abîmés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.
Comment faire un retour ?
La procédure est simple et rapide.
1. Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@eqinox-concept.fr ou via le formulaire de contact
avec :
-
votre numéro de commande
-
les articles concernés
-
votre demande (échange ou remboursement)
2. Recevez votre étiquette de retour
-
Clients en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite (Mondial Relay). -
Clients hors France métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
les frais de retour restent à votre charge.
3. Traitement de votre retour
Dès réception du colis, nous vérifions le produit et procédons rapidement :
-
à l’expédition de l’échange, ou
-
au remboursement de l’article retourné
(hors frais de livraison du premier envoi).
À noter également que notre prestataire de paiement PayPal peut appliquer des frais de traitement lors du remboursement, indépendants de notre volonté.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
✔ Pour plus de détails, consultez les articles 7 et 8 de nos Conditions Générales de Vente (CGV).